تلتزم عُمانتل، شركة الاتصالات الرائدة في سلطنة عُمان، بتوظيف أحدث التقنيات والتركيز الدائم على رضا العملاء من خلال عروض وشراكات استراتيجية متنوعة. ومن خلال "مكاسب"، وهو برنامج مكافآت رقمي رائد، تُعيد الشركة تعريف مفهوم تفاعل العملاء، والمشاركة الاقتصادية، والتنمية الوطنية.
"مكاسب"، منصة ولاء عمانتل، ليست مجرد برنامج مكافآت؛ إنها مبادرة تتماشى مع أهداف التنمية الشاملة لسلطنة عُمان. وبصفتها أول برنامج ولاء اتصالات وأكثرها تطوراً في السلطنة، تطورت 'مكاسب" من نظام أساسي قائم على النقاط إلى منصة ديناميكية متكاملة تُلبي احتياجات نمط الحياة، مُركزة على العميل، وقائمة على البيانات، وقابلة للقياس إقليمياً.
عمانتل هذا التحول، وطوّرت برنامج "مكاسب" ليتجاوز المكافآت التفاعلية إلى منصة تُمكّن المستخدمين، وتشجع على الشمول الرقمي
من خلال ربط العملاء بقيمة حقيقية من خلال شراكات تشمل الوقود، والسفر، وتجارة التجزئة، والخدمات الأساسية، تدعم مكاسب الشمول المالي، وتغيير السلوك الرقمي، وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة. وتستخدم مكاسب خاصية التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي لبناء علاقات قيّمة ودائمة مع أكثر من 1.6 مليون مستخدم، مما يُساعد على تقليل معدل فقدان العملاء، وتحسين رضاهم، وزيادة إيرادات كل مستخدم. مع تطور اقتصاد عُمان الرقمي، تبرز مكاسب كنموذج للابتكار المُركز على العميل.
في عالم رقمي سريع التغير، غالباً ما تفشل برامج الولاء التقليدية. يسعى مستهلكو اليوم إلى تجارب سلسة وشخصية وهادفة. أدركت عمانتل هذا التحول، وطوّرت برنامج "مكاسب" ليتجاوز المكافآت التفاعلية إلى منصة تُمكّن المستخدمين، وتشجع على الشمول الرقمي، وتعزز المشاركة الاقتصادية.
تشمل الأهداف الاستراتيجية للبرنامج ما يلي:
- زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) من خلال حوافز قائمة على الاستخدام
- تعزيز التبني الرقمي لخدمات عمانتل
- تلبية متطلبات العملاء
- تقديم مكافآت شخصية فورية من خلال ذكاء البيانات
- المشهد المتطور لتفاعل العملاء في عُمان
يضع انتقال عُمان إلى اقتصاد متنوع قائم على المعرفة تجربة العملاء (CX) في صلب تحول الأعمال. مع تزايد التركيز على التكنولوجيا المالية، والمدفوعات الرقمية، والسياحة، وتنمية الشركات الصغيرة والمتوسطة، كانت هناك حاجة ماسة إلى منصة تجمع بين حوافز المستهلكين وأولويات التنمية الوطنية.
"مكاسب" هي المنصة التي تخلق قيمة مضافة للعملاء والاقتصاد على حد سواء.
مكاسب: منصة موثوقة لمكافآت حقيقية
أُطلق برنامج مكاسب عام 2014، ونما ليصبح أحد أشهر برامج الولاء وأكثرها موثوقية في عُمان. مع أكثر من 1.6 مليون مستخدم نشط، وتكامله مع أكثر من 110 علامات تجارية محلية وعالمية، يُمكّن البرنامج المستخدمين من كسب واستبدال النقاط في جميع جوانب حياتهم اليومية، بما في ذلك البقالة، وخدمات الاتصالات، والأزياء، والوقود، والسفر.
تشهد المنصة نمواً قوياً:
- زيادة في عمليات الاسترداد بنسبة مئوية من 10% في عام 2025
- ارتفاع مطرد في عمليات الاسترداد الشهرية من 277 عملية في مارس إلى 839 عملية في يوليو
- %68 من عمليات الاسترداد تتم الآن عبر تطبيق عمانتل
منصة مصممة للشمول والذكاء والابتكار
صُمم برنامج "مكاسب" لخدمة جمهور واسع ومتنوع:
هيكل مكافآت متدرج: تُحفز فئات المكافآت الفضية والذهبية والبلاتينية والأفق على زيادة التفاعل
التسجيل الافتراضي: ينضم كل عميل من عملاء عمانتل تلقائياً إلى البرنامج، مما يعزز الوصول العادل
تجربة متعددة القنوات: تكامل التطبيقات والرسائل النصية القصيرة وخدمات التجزئة
رحلات شخصية: حملات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعتمد على السلوك والتركيبة السكانية وأنماط الإنفاق
يعكس أفضل خمسة شركاء، بحسب العملاء في عام 2025، جاذبية واسعة لأسلوب الحياة:
ڤوكس سينما - 31%
سنو عُمان - 30%
إيفون - 13%
شي إن - 13%
بابا روتي - 13%
تعزيز المشاركة الاقتصادية عبر القطاعات
يدعم برنامج مكاسب أهداف التنويع الاقتصادي في عُمان من خلال:
دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة: تشجيع استبدال النقاط في الشركات المحلية والمنافذ التي تعتمد على الابتكار
تحسين السياحة: استبدال النقاط عبر السفر من خلال شركاء مثل Visit Oman
تعزيز نمو قطاع التجزئة: التعاون مع علامات تجارية مثل لولو، كارفور، "شكراً"، وغيرها
تقديم الأساسيات: توفير استبدالات عملية للوقود، البقالة، والمطاعم
وتعزز هذه الاستراتيجية التعاون بين القطاعات مع تقديم قيمة ملموسة للمستخدمين والمجتمع ككل.
قصص العملاء: التأثير اليومي في التطبيق
"بصراحة، برنامج مكاسب ممتاز، ويُعتبر أحد مزايا العميل".
"المكافآت مُلائمة لاهتماماتي واحتياجاتي".
"برنامج رائع، فريد، وذكي، يُلبي احتياجات العميل، ويعكس روح التطوير والإبداع التي تُقدمها عمانتل. شكرًا لكم!"
تُظهر هذه الشهادات كيف يُضيف برنامج مكاسب قيمة حقيقية ويومية لحياة العملاء في جميع أنحاء عُمان.
مُدعم بتقنية "ماجيك": التكنولوجيا التي تُساعد على تطوير التجربة
يعمل برنامج "مكاسب" على ماجيك، منصة إدارة قيمة العملاء (CVM) المُدعمة بالذكاء الاصطناعي من شركة 6D Technologies. يُتيح البرنامج:
- تنسيق برامج الولاء بشكل فوري
- تحليل شامل لملفات العملاء
- حملات مُستهدفة ومؤتمتة
- تكامل سلس مع الشركاء
- تحليلات سلوكية مُتعمقة ومخصصة
تُمكّن هذه التقنية عمانتل من التكيف باستمرار مع احتياجات العملاء، مع توسيع نطاق تجارب الولاء المُخصصة.
التطلع إلى مستقبل هادف
مكاسب على أهبة الاستعداد لتحقيق تأثير أكبر. تشمل خططها المستقبلية ما يلي:
- توسيع الشراكات لتشمل المزيد من الفئات والمناطق الجغرافية
- إطلاق حملات محلية فائقة للشركات الصغيرة والمتوسطة والقطاعات المتخصصة
- الاستفادة من التحليلات السلوكية لتعزيز المكافآت السياقية
مع نضج الاقتصاد الرقمي في عُمان، سيبقى برنامج "مكاسب" ركيزة أساسية في رؤية عُمانتل التي تضع العميل في المقام الأول، حيث تجمع بين التكنولوجيا والولاء والنمو الوطني.
الأمر لا يقتصر على بناء الولاء فحسب؛ بل يشمل بناء عُمان أقوى وأكثر ترابطاً.